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1. Información de la empresa
NOVAHER es una tienda online dedicada a la comercialización de productos de moda femenina, con domicilio comercial en Chile. Para cualquier consulta, puedes contactarnos a equipo@novaher.cl.
2. Aceptación de los términos
El uso de este sitio web y la realización de cualquier compra implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí establecidos, así como de nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios y Devoluciones.
NOVAHER se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.
3. Capacidad legal para comprar
Para realizar compras en NOVAHER debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar según la legislación chilena. Si eres menor de edad, debes contar con la autorización de tu padre, madre o tutor legal.
Al realizar una compra declaras que toda la información proporcionada es verdadera, exacta y actualizada.
4. Cuenta de usuario
Para realizar compras puedes crear una cuenta o comprar como invitado. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
NOVAHER se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, comportamiento fraudulento o cualquier conducta que infrinja estos términos.
5. Productos y disponibilidad
Todos los productos publicados en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad de stock. NOVAHER hace su mejor esfuerzo para mantener la información actualizada, pero no garantiza que un producto esté siempre disponible.
En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, te contactaremos para ofrecerte:
- Un producto similar de igual o mayor valor.
- Un crédito en tienda equivalente al monto pagado.
- El reembolso completo del valor pagado.
6. Precios y formas de pago
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.
NOVAHER se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
Aceptamos los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias electrónicas a través de las pasarelas de pago integradas en el sitio.
En caso de detectar un error tipográfico evidente en el precio (por ejemplo, un producto publicado a un valor notoriamente inferior al de mercado), NOVAHER podrá cancelar la compra y reembolsar el monto pagado, notificando al cliente.
7. Confirmación de la compra
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido y el comprobante. Esta confirmación constituye la aceptación del contrato de compraventa entre NOVAHER y el cliente.
Si no recibes el correo de confirmación dentro de las 24 horas siguientes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos a equipo@novaher.cl.
8. Imágenes y descripciones de productos
Las fotografías y descripciones publicadas son referenciales. Los colores reales pueden variar levemente debido a la calibración de pantallas, condiciones de iluminación o procesos de producción. Las medidas son aproximadas y pueden tener variaciones de hasta 2 cm.
NOVAHER no se hace responsable por diferencias menores entre la imagen publicada y el producto recibido, siempre que estas variaciones sean razonables y no afecten la naturaleza esencial del producto.
9. Envíos y entregas
Las condiciones de envío, plazos y costos están detallados en nuestra Política de Envíos. Al realizar una compra aceptas expresamente los plazos y condiciones allí establecidos.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos están detalladas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
11. Derecho a retracto
De acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato de compraventa dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa.
Para ejercer este derecho, debes seguir el procedimiento descrito en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logos, marca, diseño gráfico, código fuente, ilustraciones y fotografías) son propiedad de NOVAHER o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.
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17. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
18. Resolución de conflictos
Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será resuelta de buena fe entre las partes. Si no fuera posible llegar a un acuerdo, el consumidor podrá recurrir a:
- El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) — www.sernac.cl
- Los Juzgados de Policía Local con competencia en su domicilio.
- Los Tribunales Ordinarios de Justicia de la República de Chile.
19. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica.
20. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con estos términos, escríbenos a equipo@novaher.cl. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Última actualización: mayo de 2026.