Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Novaher queremos que tu compra sea tan especial como la pieza que elegiste.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a equipo@novaher.cl indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de contacto.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Para hacer efectiva una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, y conservar cuando corresponda:
- Bolsa protectora (dust bag).
- Caja original.
- Etiquetas y tarjetas.
- Certificados o comprobantes.
- Accesorios, correas y protectores.
- Cualquier elemento incluido originalmente con el producto.
El producto no debe presentar daños, marcas ni desgaste atribuibles al cliente.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te indicará las instrucciones para realizar la devolución.
Reembolsos
Una vez revisada y aprobada la devolución, el reembolso se gestionará, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
En los casos de ejercicio del derecho legal de retracto, Novaher realizará la devolución dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.
Pedidos incorrectos
Si recibiste un producto distinto al que compraste, escríbenos a equipo@novaher.cl y adjunta fotografías del producto recibido y del embalaje. Revisaremos tu caso y gestionaremos una solución.
Producto dañado durante la entrega
Si tu pedido llega visiblemente dañado, contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías claras de:
- El producto.
- El embalaje exterior.
- La caja o bolsa del producto.
- El daño presentado.
Esto nos permitirá revisar tu caso de forma más rápida.