Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En NOVAHER queremos que estés feliz con tu compra. Si por algún motivo no es lo que esperabas, te explicamos cómo proceder de forma clara y transparente, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Origen de los productos
NOVAHER es una tienda que comercializa productos importados desde diversos centros de distribución internacionales, ubicados principalmente en Asia, Europa y América, según la categoría y disponibilidad del producto. Nuestros productos no son manufacturados en Chile. Esta información se entrega de forma transparente al cliente con anterioridad a la compra y forma parte integral de las condiciones de venta. Al confirmar tu pedido, declaras conocer y aceptar el origen internacional de los productos comercializados por NOVAHER, así como los plazos de entrega asociados.
2. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso íntegro del monto pagado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido despachado desde nuestros centros de distribución. La solicitud debe enviarse a equipo@novaher.cl indicando el número de orden.
Una vez despachado el pedido, no será posible cancelar la compra ni solicitar reembolso por arrepentimiento mientras el producto se encuentre en tránsito, dado que el envío internacional ya ha sido procesado e implica costos logísticos y aduaneros irreversibles. El derecho de retracto del cliente podrá ejercerse una vez recibido el producto, conforme al punto 3 de esta política.
3. Plazo de devolución tras la recepción
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, según el Artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.
En caso de productos con falla de fábrica, el plazo se extiende a 3 meses desde la recepción, según la garantía legal vigente.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
Conservar todas sus etiquetas originales adheridas.
Venir en su empaque original en buen estado.
No presentar manchas, olores (perfume, humo, transpiración) ni signos de uso.
Adjuntar copia del comprobante de compra o número de pedido.
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones no podrá ser aceptado para devolución y será devuelto al cliente, con cargo de envío al destinatario.
5. Productos no aplicables a devolución
Por razones de higiene y conforme a las excepciones reconocidas por la Ley N° 19.496, los siguientes productos no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento, salvo que presenten falla de fábrica comprobada:
Ropa interior y lencería.
Trajes de baño.
Accesorios de uso personal (aros, piercings).
Productos en oferta marcados como "venta final" o "última unidad".
Productos personalizados o hechos a pedido.
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes seguir estos pasos:
Escríbenos a equipo@novaher.cl dentro del plazo de 10 días desde la recepción, con el asunto "Devolución + N° de pedido".
Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto.
Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío. No envíes el producto sin autorización previa, ya que no será recibido.
Una vez autorizada, despacha el producto a la dirección que te indicaremos por correo.
Al recibir y revisar el producto, procesaremos tu reembolso o cambio según corresponda.
7. Costos de envío
Si la devolución es por arrepentimiento (derecho a retracto), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Si la devolución es por falla de fábrica o error nuestro (talla incorrecta enviada, producto distinto al solicitado), NOVAHER cubre el costo del envío de devolución.
Los gastos de envío originales solo serán reembolsados en caso de falla de fábrica o error nuestro.
8. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o medio de pago y pueden tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales, según corresponda.
9. Cambios de talla o color
Si deseas cambiar tu producto por otra talla o color, aplican las mismas condiciones de devolución. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, te ofreceremos un reembolso o un crédito en tienda equivalente.
10. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos casos, NOVAHER se hace responsable y procesará un cambio o reembolso completo, incluyendo el envío.
11. Tiempos y origen del envío
Nuestros productos son despachados desde nuestros centros de distribución internacionales ubicados principalmente en Asia, Europa y América. El tiempo de entrega estimado es de 10 a 20 días hábiles dependiendo de la región de Chile. Este plazo, así como el origen internacional del producto, son informados al momento de la compra y aceptados por el cliente al confirmar el pedido. Para mayor detalle, revisa nuestra Política de Envíos disponible en el footer del sitio.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a equipo@novaher.cl. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de controversia, el consumidor podrá recurrir al SERNAC (www.sernac.cl) o a los tribunales competentes.
Última actualización: mayo de 2026.