Política de envío
Política de Envíos
En NOVAHER trabajamos con centros de distribución internacionales ubicados en distintos continentes, incluyendo América, Europa y Asia, lo que nos permite ofrecerte diseños exclusivos a precios accesibles. Por eso, los tiempos de entrega son distintos a los del comercio tradicional. Te pedimos leer esta política con atención antes de realizar tu compra.
1. Origen de los productos
NOVAHER es una tienda que comercializa productos importados desde diversos centros de distribución internacionales, ubicados principalmente en Asia, Europa y América, según la categoría y disponibilidad del producto.
Nuestros productos no son manufacturados en Chile. Esta información se entrega de forma transparente al cliente con anterioridad a la compra y forma parte integral de las condiciones de venta. Al confirmar tu pedido, declaras conocer y aceptar el origen internacional de los productos comercializados por NOVAHER.
2. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile continental, desde la Región de Arica y Parinacota hasta la Región de Magallanes y la Antártica Chilena.
Para zonas extremas, islas o localidades de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores a los indicados. En estos casos, te contactaremos por correo para informarte el plazo estimado real.
3. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido tu pedido y confirmado el pago, nuestro equipo procesa la orden dentro de las 24 a 72 horas hábiles siguientes. Durante este período se verifica stock, se prepara el producto y se genera la guía de despacho.
Los pedidos realizados los fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
4. Tiempo de entrega
El tiempo total de entrega (procesamiento + envío internacional + envío nacional) es de 10 a 20 días hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo de la región de destino:
Región Metropolitana: 10 a 15 días hábiles.
Regiones del centro (V a VIII): 12 a 18 días hábiles.
Regiones extremas (norte y sur): 15 a 20 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como aduana, condiciones climáticas, contingencias logísticas, eventos de alto volumen (Cyber Day, Black Friday, Navidad) o feriados nacionales e internacionales.
Al realizar tu compra reconoces y aceptas que los productos provienen de centros de distribución internacionales y que los plazos de entrega son los aquí informados.
5. Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, según la región de destino y el peso del paquete. El valor exacto se mostrará antes de confirmar el pago.
Ofrecemos envío gratis en compras que superen el monto mínimo indicado en nuestra página principal.
6. Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para hacer tracking en tiempo real.
Te recomendamos revisar también la carpeta de spam o promociones. Si no recibes el correo de despacho dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra, contáctanos a equipo@novaher.cl.
7. Aduana e impuestos
Como nuestros productos provienen de centros de distribución internacionales, en algunos casos pueden estar sujetos a procesos aduaneros. NOVAHER se encarga de toda la gestión y costos asociados a la aduana, por lo que no tendrás que pagar impuestos adicionales al recibir tu pedido.
El precio que ves en nuestra tienda incluye todos los costos hasta la entrega en tu domicilio.
8. Datos de envío
Es responsabilidad del cliente entregar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra: nombre completo, dirección exacta, comuna, región, código postal y un teléfono de contacto válido.
NOVAHER no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información incompleta o errónea proporcionada por el cliente. Si necesitas modificar la dirección, debes notificarnos a equipo@novaher.cl dentro de las 24 horas posteriores a tu compra. Una vez despachado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega.
9. Intentos de entrega
El servicio de courier realizará entre 1 y 3 intentos de entrega en la dirección indicada. Si tras estos intentos no es posible hacer la entrega, el paquete será derivado a la sucursal más cercana y se te notificará para retiro.
Si el paquete no es retirado dentro del plazo establecido por el courier (generalmente 7 a 10 días), será devuelto a origen. En este caso, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo despacho si desea recibir el producto.
10. Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo informado (20 días hábiles), contáctanos a equipo@novaher.cl. Iniciaremos una investigación con el courier dentro de los 5 días hábiles siguientes.
En caso de extravío comprobado, NOVAHER se compromete a reenviar el producto sin costo o reembolsar el monto total de la compra, según prefieras.
11. Embalaje
Todos nuestros productos son enviados en embalaje sellado y protegido para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Si recibes tu pedido con el embalaje dañado o abierto, te pedimos no aceptarlo y notificarnos inmediatamente con fotos a equipo@novaher.cl.
12. Cancelaciones, cambios y devoluciones
Las solicitudes del cliente se rigen por las siguientes etapas, según el estado del pedido al momento de la solicitud:
12.1. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso íntegro del monto pagado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido despachado desde nuestros centros de distribución. La solicitud debe enviarse a equipo@novaher.cl indicando el número de orden.
12.2. Pedido despachado o en tránsito
Una vez despachado el pedido, no será posible cancelar la compra, modificar la dirección de entrega ni solicitar reembolso por arrepentimiento mientras el producto se encuentre en tránsito, dado que el envío internacional ya ha sido procesado e implica costos logísticos y aduaneros irreversibles. Esta limitación no aplica en los casos de extravío comprobado regulados en el punto 10 de esta política, ni en los casos en que el producto presente fallas o no corresponda a lo adquirido.
12.3. Cambios y devoluciones tras la recepción del producto
Una vez recibido el producto, el cliente podrá ejercer su derecho a cambio o devolución conforme a las condiciones, plazos y requisitos establecidos en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en el footer del sitio.
En todo caso, se respetan íntegramente los derechos del consumidor reconocidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el derecho de retracto en compras a distancia, el cual se ejerce dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido o esta política, escríbenos a equipo@novaher.cl. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Última actualización: mayo de 2026.